Obsesja AI. Controlling marketingowy 2024

TREND 1. Automatyzacja marketingu oparta na AI

Choć automatyzacja marketingu nie jest niczym nowym (od dawna korzystamy choćby z chatbotów na stronach WWW czy prowadzimy testy A/B), to w najbliższym roku rozwój AI zacznie obejmować wszystkie aspekty marketingu: od badań rynku, konsumentów, po opracowanie produktów, tworzenie treści, automatyzację kampanii aż po analizy predykcyjne. Te ostatnie będą szczególnie zyskiwać na znaczeniu, ponieważ dzięki nim będzie możliwe prognozowanie zachowań klientów, a w efekcie – optymalizacja budżetów. Efektywna analityka przestanie być domeną wielkich firm. Generacyjna sztuczna inteligencja (GenAI) ulegnie demokratyzacji na niespotykaną skalę. Gartner¹ przewiduje, że do 2026 r. ponad 80% przedsiębiorstw będzie korzystało z interfejsów API i modeli GenAI
i/lub wdroży aplikacje obsługujące ją w środowiskach produkcyjnych. Dla porównania: na początku w 2023 r. odsetek ten stanowił mniej niż 5%. Ta rewolucja AI udostępni użytkownikom biznesowym ogromne źródła informacji, a tym samym upowszechni wiedzę i umiejętności w przedsiębiorstwie. Zaawansowana analityka nie będzie już domeną działów controllingu.

Przewiduje się, że do 2025 r. generatywna sztuczna inteligencja będzie posiadać około 30% całego rynku sztucznej inteligencji². W najbliższej perspektywie jej największy potencjał wzrostu ma obszar marketingu, finansów i biotechnologii. Może ona być wykorzystywana do generowania treści marketingowych, komunikacji z klientami (chatboty, SMS), testów, analizy dużych zbiorów danych, badań rynku czy tworzenia rekomendacji.

TREND 2. Ograniczone budżety

Przewiduje się, że obecne pogorszenie koniunktury gospodarczej na świecie przed poprawą, jeszcze się pogorszy. Dlatego zarówno firmy, jak i klienci indywidualni, będą zachowywać ostrożność, jeśli chodzi o wydatki. Ten trend obserwujemy już od pewnego czasu – wszystkie przewidywania wskazywały, że tegoroczny Black Friday był inny niż dotychczas, podobnie jak Dzień Singla w Chinach, gdzie wieloletnie wzrosty zostały zahamowane. Pandemia rozbudziła e-commerce, ale ostatni czas pokazał, że huraoptymistyczne rokowania trzeba przełożyć przez filtr sytuacji gospodarczej. To przekłada się też na budżety marketingowe. Według najnowszego badania Gartnera, aż 71% dyrektorów marketingu uważa, że brakowało im wystarczającego budżetu, aby w pełni zrealizować swoją strategię w 2023 r. Co ciekawe, dane pokazują również, że budżety marketingowe pozostają niezmienne od lat i wynoszą ok. 9,1% całkowitych przychodów firmy³.