Benchmarking
Działania firmy, ukierunkowane na twórcze naśladowanie najlepszych praktyk innych firm w dowolnej dziedzinie. Mogą one mieć charakter strategiczny (firma porównuje się z liderami w swojej branży), proceduralny (firma porównuje się z liderami dowolnej branży, wiodącymi w różnych dziedzinach działalności) oraz marketingowy (firma systematycznie bada i porównuje opinie, dotyczące jakości i istotnych cech produktu firmy z opiniami o wyrobach firm konkurencyjnych).