Zarządzanie przez cele – balanced scorecard
Rozmawiając z menedżerami na temat celów i sensu wdrożenia Strategicznej Karty Wyników i Systemu Zarządzania przez Cele w przedsiębiorstwach, porównuję bardzo często zarządzanie przedsiębiorstwem do prowadzenia współczesnego samolotu. Pilot znajdujący się na dużej wysokości w przypadku wystąpienia błędu lub jakiegokolwiek problemu ma zawsze więcej czasu na podjęcie trafnej decyzji. Jeżeli taka sama sytuacja wystąpiłaby na bardzo niskiej wysokości — ułamek sekundy w opóźnionej reakcji lub błędna decyzja mogą mieć katastrofalne skutki.
W każdym z tych przypadków pilot posługuje się wskaźnikami. Jeżeli któryś z kluczowych wskaźników wskazałby błędne wartości lub przestałby działać, skutki również mogą być bardzo poważne.
Podobnie jest z przedsiębiorstwami. Wdrażając w firmie na szeroką skalę programy racjonalizatorskie, redukując koszty, minimalizując zapasy, zbliżamy się do bliźniaczej sytuacji jak obniżanie wysokości lotu samolotem. Wtedy zarządzanie firmą bez wskaźników lub w oparciu o niewłaściwe wskazania może również spowodować nieodwracalne i bardzo bolesne skutki.
Jednym ze sposobów planowania i zarządzania strategią firmy jest metoda Strategicznej Karty Wyników (Zbalansowanej, Zrównoważonej, ang. BSC — Balanced Scorecard). Jest to znakomite narzędzie do planowania i konsekwentnego realizowania strategii rozwoju, uwzględniającej podstawowy cel istnienia organizacji biznesowych, jakim jest zwiększanie wartości firmy, zarówno poprzez krótkoterminowe wyniki, jak i działania o charakterze długofalowym. Osiągnięcie tego celu jest możliwe dzięki zrównoważeniu korzyści trzech grup, kluczowych dla budowania wartości firmy. Grupami tymi są: udziałowcy, pracownicy oraz klienci. Nikt z nas nie wyobraża sobie przecież firmy, której udziałowcy są nieusatysfakcjonowani, w której potrzeby klientów nie zostają zaspokojone, a pracownicy przychodzą do pracy niezadowoleni.
Wykorzystałeś swój limit bezpłatnych treści
Pozostałe 81% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników portalu. Zaloguj się, wybierz plan abonamentowy albo kup dostęp do artykułu/dokumentu.
Zaloguj się
