Wskaźniki KPI rentowności handlowców w call center – jak planować zapotrzebowanie na pracowników ?
W zarządzaniu call center, definiowanym jako podmiot świadczący tego rodzaju usługi czy też jako wydzielona wewnętrznie część organizacji, stosowane są różnego rodzaju wskaźniki badania efektywności ich działania. W materiale przedstawione zostaną wybrane wskaźniki badania efektywności sprzedawców call center. Służą one nie tylko do mierzenia efektywności, ale przede wszystkim do zaplanowania liczby konsultantów w stosunku do planowanych ilości sprzedaży, np. usługi czy produktu.
Wskaźniki efektywności handlowca
Główne KPI pracowników call center, które mierzą ich wydajność, można podzielić na następujące grupy:
Wykorzystałeś swój limit bezpłatnych treści
Pozostałe 94% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników portalu. Zaloguj się, wybierz plan abonamentowy albo kup dostęp do artykułu/dokumentu.
Zaloguj się
