Mierzalne cele, wiarygodne raporty

Bank, jak każde inne przedsiębiorstwo, realizuje swoje cele strategiczne poprzez czynności zdefiniowane w ramach procesów biznesowych. Miarą zdolności do zarządzania procesami jest umiejętność przypisania procesom mierników powiązanych z celami strategicznymi banku oraz sprawność pomiaru i raportowania stanu tych mierników. Banki mają duży potencjał pomiaru efektywności procesów wewnętrznych, podobnie jak duże są ich potrzeby w tym zakresie.