Jak w praktyce zarządzać centrum usług
Ponad dwie trzecie korporacji na świecie używa umów o zakres usług (Service Level Agreements – SLA) do zarządzania ich centrami usług. Jakkolwiek wiele z nich ma problemy ze skomplikowanymi wymaganiami administracyjnymi. Podobna liczba koncernów używa systemu opłat (charge backs) w swoim raportowaniu.
Wykorzystałeś swój limit bezpłatnych treści
Pozostałe 97% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników portalu. Zaloguj się, wybierz plan abonamentowy albo kup dostęp do artykułu/dokumentu.