SSC w małej organizacji

Eksperci podkreślają, że przedsiębiorstwa, które zdecydują się na implementację modelu typu Shared Service mogą liczyć na redukcję kosztów operacyjnych oraz zwiększenie kontroli nad procesami biznesowymi obsługiwanymi przez firmę.

Centra usług wspólnych (Shared Services Centers, SSC) to wyodrębnione jednostki usługowe danego przedsiębiorstwa lub samodzielne podmioty gospodarcze, działające na rzecz macierzystej organizacji i jej oddziałów, obsługujące powierzone im procesy biznesowe¹. Pierwsze centra SSC zaczęły powstawać na Zachodzie jeszcze w latach 80. Pionierami na tym polu były duże transnarodowe korporacje, które w tym modelu poszukiwały źródeł przewagi konkurencyjnej. Jak wynika z badań the Hackett Group (2012), dziś na świecie działa ponad 4200 ośrodków SSC, z czego 1603 centra (51%) są zlokalizowane w Europie. Należy jednak podkreślić, że na przestrzeni ostatnich lat to właśnie Europa Środkowo-Wschodnia, a przede wszystkim Polska, stała się wiodącą lokalizacją pod inwestycje z sektora nowoczesnych usług biznesowych, w tym centra usług wspólnych. Jak wynika z danych Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL), w naszym kraju istnieje obecnie 300 centrów z zagranicznym kapitałem, z czego zdecydowana większość to podmioty BPO (Business Process Outsourcing)/ITO (Information Technology Outsourcing) oraz SSC. Przeciętne centrum usług wspólnych² (oraz BPO³ i ITO⁴) zatrudnia 277 osób. Wśród polskich miast najwyraźniejszym profilem SSC (jak również BPO i ITO) wyróżnia się Łódź.

Szereg potencjalnych korzyści związanych z wdrożeniem modelu SSC sprawia, że liczba organizacji decydujących się na otwarcie centrum usług wspólnych jest coraz większa. Co ważne, jest to rozwiązanie, z którego z powodzeniem korzystają nie tylko duże, transnarodowe korporacje. Rosnąca popularność outsourcingu sprawia również, że w ostatnim czasie coraz więcej małych organizacji decyduje się na skorzystanie z modelu SSC. Oczywiście w tym wypadku efekty rosną wykładniczo w zależności od wielkości, ale już organizacje, które w działach wspierających zatrudniają po kilkanaście osób, powinny odczuć efekty centralizacji. Jeszcze kilka lat temu mniejsze podmioty gospodarcze nie mogłyby pozwolić sobie na stworzenie jednej jednostki centralnej obsługującej większość procesów biznesowych. Dziś, w dobie powszechnej informatyzacji, z tego rozwiązania mogą skorzystać nawet niewielkie firmy. Aby SSC obsługiwało z jednego miejsca rozproszone oddziały przedsiębiorstwa, wystarczy komputer z dostępem do Internetu lub czasami nawet telefon komórkowy (smartfon).