KPI w systemach ERP - studium przypadku na przykładzie SAP Business One

Informatyzacja procesów biznesowych w organizacji przyniosła prawdziwą rewolucję w zakresie pomiaru kluczowych wskaźników analitycznych w obszarze finansów i rachunkowości oraz zarządzania i marketingu. Niemal nieograniczony dostęp do danych agregowanych w bazach danych systemów informatycznych spowodował zmianę paradygmatu podejścia do badania procesów w przedsiębiorstwie.

Integracja takich podsystemów, jak:

• system finansowo-księgowy,
• customer relationship management (CRM),
• system kadrowo-płacowy,
• magazyn i produkcja,

pozwoliła na budowę zarówno syntetycznych, jak i analitycznych wskaźników, które pozwalają na nowo spojrzeć na przebieg procesów biznesowych w organizacji, jak też pomiar skuteczności działań, które z nimi są związane.

Biorąc pod uwagę historyczną ewolucję podejścia do analizy zjawisk zachodzących w przedsiębiorstwie, należy pamiętać, że cały proces budowy miar rozpoczął się od badania zjawisk w ujęciu historycznym (retrospektywnym). Jest to o tyle naturalne, że system rachunkowości i związany z nim mechanizm raportowania (wpływający również na procesy zarządcze) związane były nieodłącznie z procesami budowy informacji finansowej na potrzeby sprawozdawczości. Sytuacja ta zmieniła się w momencie pojawienia się (współczesnych) systemów klasy ERP, integrujących rozmaite podsystemy, które dość często funkcjonowały obok głównego rozwiązania informatycznego w danej organizacji¹.

Systemy zintegrowane mają podstawową przewagę nad rozwiązaniami rozproszonymi – a jest nią wspólna – współdzielona – baza danych. Wszystkie dane generowane w systemie są zapisywane „w jednej przestrzeni”, co pozwala na ich późniejsze przetwarzanie na informacje. Umożliwia to budowanie dowolnie konfigurowalnych raportów. Niejednokrotnie takie rozwiązanie jest oferowane jako wtyczka do systemu ERP.