Dlaczego warto utworzyć SSC i jak określić cele reorganizacji?
W dobie poszukiwań możliwości redukcji kosztów, wiele firm decyduje się na centralizowanie wybranych nieprodukcyjnych obszarów działalności, takich jak: księgowość, zakupy, obsługa/wsparcie klienta, logistyka, IT czy zarządzanie kapitałem ludzkim. Wiąże się to z przekonaniem, że w celu zapewnienia sobie przewagi konkurencyjnej i możliwości dalszego rozwoju na wciąż zmieniającym się rynku, przedsiębiorstwo musi koncentrować się na aktywnościach stricte biznesowych, czyli produkcji i sprzedaży.
Czynniki ekonomiczne, choć ważne, nie są jednak jedynymi, które brane są pod uwagę przy podejmowaniu decyzji. Z doświadczeń rynkowych wynika, iż wiele firm powoływało się na chęć zwiększenia poziomu kontroli, podniesienia efektywności i jakości procesów realizowanych przez funkcje wsparcia, a poprzez wystandaryzowanie procesów zapewnienie przejrzystości danych i ich porównywalności dla różnych oddziałów. Część podmiotów oczekiwała również możliwości osiągnięcia synergii i szybkiej integracji w ramach planowanych fuzji i przejęć.
Pierwszą kwestią, przed którą staje firma decydująca się na konsolidację procesów, jest wybór rodzaju usług, które pragnie scentralizować.
Zgodnie z raportem Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL), procesami biznesowymi obsługiwanymi w największej liczbie centrów w Polsce są finanse i księgowość oraz usługi IT. Na dalszych miejscach znajdują się działalność badawczo-rozwojowa (firmy biotechnologiczne i z branży IT), procesy związane z obsługą klienta oraz zarządzanie zasobami ludzkimi. Wynika to w głównej mierze z faktu, iż procesy finansowo-księgowe są najłatwiejsze do standaryzacji zarówno z uwagi na perspektywę czasową, jak i nakład pracy. Ponadto, nasze badania benchmarkingowe wskazują, iż procesy takie jak P2P (Procurement to Pay) czy O2C (Order to Cash) w 80–90% mogą być realizowane poza jednostką macierzystą.
Wykorzystałeś swój limit bezpłatnych treści
Pozostałe 85% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników portalu. Zaloguj się, wybierz plan abonamentowy albo kup dostęp do artykułu/dokumentu.
Zaloguj się
