Controlling wartości w projektach

Dotychczas w zarządzaniu przedsiębiorstwem koncentrowano się głównie na kreowaniu wartości dla klienta, rozumianej jako zaspokajanie jego potrzeb za cenę nie wyższą od postrzeganej przez niego wartości dostarczonego dobra. W ostatnich latach coraz szerzej utrwalane są poglądy, że sensem zabiegania o zadowolenie klienta jest uzyskanie przez przedsiębiorstwo zwrotu z kapitału przekraczającego koszt jego pozyskania.