Analiza efektywności procesów sprzedaży

Słowo efektywność jest powszechnie używanym zwrotem, ale jak często bywa w takich sytuacjach, jest też nadużywane. Rozpocznijmy zatem od próby zdefiniowania tego obszaru. Poruszamy się w kręgach biznesu, zatem jako punkt wyjścia przyjmijmy definicję Herberta Simona, który pod pojęciem efektywności rozumie maksymalizowanie różnicy między poziomem przychodów a poziomem kosztów. Takie spojrzenie wydaje się być najbardziej właściwe w naszym przypadku, jeśli jednym z głównym zadań w biznesie jest dla nas maksymalizowanie zysków.