Oblicza cyfrowej rewolucji - perspektywa menedżera

Z tego tekstu dowiesz się:

• jak zmieniło się podejście do cyfrowej transformacji na przestrzeni ostatnich miesięcy;
• jakie bariery mogą utrudniać przeprowadzenie projektów z zakresu DT w przedsiębiorstwie;
• co zrobić, aby umiejętnie opracować strategię cyfrowej transformacji.

Digitalizacja biznesu przyspiesza coraz bardziej

Pandemiczny kryzys sprawił, że transformacja cyfrowa przestała być postrzegana jako przejaw postępu technologicznego i stała się wiodącym kierunkiem rozwoju biznesu. Taką zmianę podejścia dobrze widać w wydatkach firm na rozwiązania cyfrowe. O ile jeszcze w 2019 r. nie przekraczały one 1,2 bln dolarów, o tyle do końca 2022 r. mogą zwiększyć się nawet o 50%. Eksperci przewidują, że w 2025 r. rynek usług i technologii wpisujących się w nurt cyfrowej transformacji osiągnie wartość nawet 2,8 bln dolarów. Procesy związane z digitalizacją w wielu przedsiębiorstwach nie koncentrują się już wyłącznie na wdrażaniu innowacyjnych technologii, lecz idą znacznie dalej, skutkując przeobrażeniami w strukturze firmy, organizacji procesów, jak i modelu operacyjnym. O tym, jak głębokie są to zmiany, wiele mówi raport IDC „­Future Scape 2022”, z którego wynika, że do końca tego roku nawet 65٪ światowego PKB będzie wytwarzane w wyniku zdigitalizowanych procesów.

Choć pod względem stopnia zaawansowania projektów z zakresu cyfrowej transformacji prym nadal wiodą firmy produkcyjne, to jednak coraz częściej po zdigitalizowane rozwiązania sięgają przedsiębiorstwa usługowe. Wszystko dlatego, że w wyniku rozwoju nowoczesnych technologii zmieniły się oczekiwania klientów związane m.in. z komunikacją, jakością obsługi czy poziomem personalizacji produktów.

Wyzwania cyfrowej rewolucji

Możliwości, jakie dają technologie DT, doprowadziły do tego, że wiele przedsiębiorstw wpadło w tzw. pułapkę przyspieszenia. W efekcie firmy wkraczające na ścieżkę cyfrowej transformacji zamiast korzyści biznesowych napotykają na szereg problemów, które skutkują tym, że organizacja rezygnuje z dalszej realizacji strategii. Z jakimi trudnościami najczęściej muszą uporać się menedżerowie?

Brak strategii i wizji transformacji cyfrowej

Jednym z podstawowych problemów jest brak strategii dotyczącej tego, w jaki sposób projekty z zakresu cyfrowej transformacji mają wpływać na zmiany w modelu operacyjnym. Właśnie dlatego, zdaniem firmy doradczej McKinsey, zdecydowana większość przedsiębiorstw wykorzystuje mniej niż 40% potencjału, jakim odznaczają się rozwiązania DT. W wielu organizacjach transformacja cyfrowa nadal postrzegana jest przez pryzmat przenoszenia procesów obsługiwanych do tej pory w formie analogowej do formatu cyfrowego. Znacznie mniej firm prezentuje natomiast holistyczne podejście, koncentrujące się na takim zintegrowaniu projektów cyfrowych, aby całkowicie przemodelować sposób działania organizacji i poprawić doświadczenia różnych interesariuszy (w tym pracowników, klientów czy dostawców).