Wartość dla klienta

Różnica pomiędzy wartością otrzymaną a wartością poświęcaną. Wartość otrzymana to wszystko, co klient otrzymuje, czyli cechy funkcjonalne produktów, ich jakość i serwis, pomniejszone o ponoszone przez klienta koszty utrzymania, użytkowania i pozbycia się produktu. Wartość poświęcana to wszystko, z czego klient rezygnuje, czyli kwota, jaką płaci za produkt, oraz czas i wysiłek konieczny do nabycia produktu i poznania sposobu korzystania z niego. Maksymalizacja wartości dla klienta oznacza maksymalizację różnicy pomiędzy wartością otrzymaną a wartością poświęcaną.