Strategiczna Karta Wyników (Balanced Scorecard, BSC)
Narzędzie pomiaru, komunikowania oraz wspierania implementacji strategii przedsiębiorstwa. Pozwala lepiej zorganizować procesy zarządcze i przełożyć strategię firmy na konkretne cele dla różnych obszarów jej działalności. Strategiczna Karta Wyników to skuteczne wprowadzenie strategii i zarządzanie nią na każdym poziomie przedsiębiorstwa poprzez łączenie celów, inicjatyw i środków z polityką całego przedsiębiorstwa. Odzwierciedla ona całokształt działalności przedsiębiorstwa, gdyż integruje dane finansowe z innymi kluczowymi wskaźnikami wydajności: dotyczącymi perspektywy klientów i procesów zewnętrznych, wewnętrznych procesów biznesowych oraz rozwoju organizacji i uczenia się.
