Quality Function Deployment (QFD)
System stosowany do pomiaru zadowolenia klienta, a na tej podstawie stałego dostosowywania procesów przedsiębiorstwa do spełniania oczekiwań klientów. Pozwala on wbudować wymagania i oczekiwania klienta w produkt na każdym etapie procesu produkcyjnego, zaczynając od planu inżyniera – projektanta, kończąc na sprzedaży.