Organizacja procesowa
Organizacja, której pracownicy znają swoją rolę w procesie i wiedzą, jakiej wartości dodanej się od nich oczekuje, gdyż jej dostarczanie jest podstawą pozytywnej oceny pracy. Rozumieją oni, kto jest ich klientem zewnętrznym i wewnętrznym oraz jak się definiuje jakość otrzymywanych produktów lub usług oraz do czego mają wyłączne prawo. Potrafią także definiować wymagania względem swoich dostawców, w tym wewnętrznych, tak aby wykorzystać ich kompetencje do uzyskania jak najlepszych parametrów wejściowych procesu, za który sami odpowiadają. Organizację procesową interesuje przede wszystkim efektywność łańcucha wartości i wyniki.
