Jakość
Zgodnie z europejską normą ISO 8402 jest to całość cech (i ich wartość) danej jednostki dotyczących jej zdatności, które należy spełniać, jako ustalone i zapowiedziane wymaganie. Podczas gdy jakość rozumiana była tradycyjnie jako właściwość produktów (towarów i usług), za którą stały wymagania klientów, to w ramach koncepcji jakości kompleksowej pojęcie to rozszerza się na całe przedsiębiorstwo. Obok wymagań klientów pojawiają się wymagania pracowników, właścicieli i podmiotów publicznych, których spełnienie jest szeroko rozumianą jakością przedsiębiorstwa.