Interesariusze
Grupy, instytucje i organizacje, które spełniają dwa warunki. Po pierwsze, mają swój udział w działalności firmy, w jej decyzjach i ich efektach. Po drugie, są w stanie wywrzeć efektywną presję na organizację. Każdy z nich dysponuje pewną siłą nacisku, którą organizacja musi oszacować, zanim wdroży ostateczne decyzje. Powinny one bowiem być akceptowane bądź uznane za dopuszczalne przez wszystkie strony, których dotyczą.