Działanie nietworzące wartości
Działanie uznawane za nieprzyczyniające się do zwiększenia wartości dla klienta ani do zaspokojenia potrzeb organizacji. Stwierdzenie, że działanie nie tworzy wartości, odzwierciedla przekonanie, że działanie można przeprojektować, ograniczyć lub wyeliminować bez zmniejszania ilości, szybkości ani jakości produktu działania wymaganego przez klienta lub organizację.