Jak wdrażać controlling w biurze windykacji

Problem: W publikacjach, z którymi się zetknąłem w praktyce, nie zauważyłem opracowań dotyczących wprowadzenia controllingu w biurze ds. windykacji. Biuro to znajduje się w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstwa i pracuje tylko w ramach tego przedsiębiorstwa, nie świadcząc usług zewnętrznych. Bardzo proszę o podpowiedź dotyczącą tego problemu, tak aby działania i procedury związane z controllingiem w tym biurze były spójne z ww. sferą tematyki (innych działów przedsiębiorstwa). Na co trzeba kłaść szczególny nacisk, a przede wszystkim od czego powinienem zacząć?