Droga do TQM

W czerwcowym numerze miesięcznika pokazaliśmy warsztat pracy kół jakości w przedsiębiorstwie. W tym numerze idziemy krok dalej i wskazujemy menedżerom właściwą drogę firmy do zarządzania kompleksową jakością (Total Quality Management, TQM). Czy opisanie wszystkich standardów postępowania w firmie i powieszenie hasła „zrób to dobrze za pierwszym razem” to już wdrożenie TQM? Nie! Większość firm ma już opisane standardy, a nawet wprowadzony jakiś system jakości typu ISO lub HACCP, ale to jeszcze nie TQM. Bo wprowadzenie TQM to przede wszystkim osiągnięcie autentycznego zaangażowania pracowników w proces stałego doskonalenia firmy i siebie.