Ośrodek odpowiedzialności za jakość
Część działalności przedsiębiorstwa, w której kształtowana jest jakość i generowane są koszty jakości. Jakość wyrobu to wynik pracy następujących komórek organizacyjnych, które są odpowiedzialne za jakość: badania rynku, projektowania, zaopatrzenia, planowania produkcji, produkcji, kontroli, sprzedaży i dystrybucji, obsługi klientów, zarządzania jakością. Szerokie rozumienie, zgodne z filozofią Total Quality Management, każe widzieć odpowiedzialność za jakość z każdym pracownikiem. Zachęca do niewyodrębniania pojedynczej komórki odpowiedzialnej za jakość, ponieważ zwalnia to pozostałych pracowników z należytej dbałości o satysfakcję klienta.